Люди дедалі частіше звертаються до ШІ, коли намагаються розв’язати міжособистісні проблеми.
Штучний інтелект дедалі частіше стає невидимим третім зайвим у стосунках. Як пише The Independent, дослідження, проведене на замовлення організації Mental Health UK, показало, що понад третина людей використовує чат-боти зі штучним інтелектом фактично як психотерапевтів. Водночас нещодавній аналіз дослідників Оксфордського інституту інтернету при Оксфордському університеті засвідчив, що 38% постійних користувачів великих мовних моделей (LLM) довіряють ChatGPT, Claude, Gemini та подібним системам, коли шукають порад щодо особистих стосунків.
Усе це породило поняття "сухе спілкування" (dry chatting) – практику, коли людина використовує чат-бот зі штучним інтелектом, щоб заздалегідь відрепетирувати потенційно делікатну або конфліктну розмову з кимось зі свого оточення.
Люди "безумовно" дедалі частіше звертаються до ШІ, коли намагаються розв’язати міжособистісні проблеми, розповідає психотерапевтка та клінічна директорка Relationship Therapy Practice Елінор Гарві.
"Особливо помітне зростання відбулося за останні шість місяців – більшість моїх клієнтів у певний момент згадують про штучний інтелект. Іноді це допомагає, а іноді – не дуже… скажімо так, не надто здоровим способом", – зазначає вона.
На перший погляд, використання зовнішнього інструменту, щоб подивитися на труднощі у стосунках нібито об’єктивно, може здаватися цілком логічним. Особливо це може заспокоювати, коли людина після сварки з романтичним партнером шукає підтвердження власної правоти.
Водночас, наголошує Гарві, існують і здорові способи використання ШІ. Наприклад, один із батьків, який виховує дитину разом із колишнім партнером, може перевірити, чи не звучить його повідомлення надто агресивно під час обговорення питань догляду за дитиною. А людина, яка о другій годині ночі переживає через розлучення, може скористатися чат-ботом, щоб виговоритися або отримати поради щодо саморегуляції.
Тож Гарві не вважає штучний інтелект однозначно шкідливим, однак застерігає: "Він може створювати проблеми".
Оскільки чат-бот не є людиною, він може справляти враження всезнаючого й неупередженого посередника. Насправді все значно складніше.
Використання ШІ замість консультанта зі стосунків або друга може не допомогти, а навпаки – зашкодити парі.
"Відповідь, згенерована штучним інтелектом, може здаватися незвично авторитетною та переконливою. ChatGPT здатний за дуже короткий час сформувати й подати добре структуровану, аргументовану відповідь, через що його висновки можуть здаватися раціональними. Проте він не знає історії стосунків, особистого досвіду кожного з партнерів і не має доступу до обох версій подій. Зрештою, він лише реагує на запит, а не оцінює стосунки пари", - попереджає Стівен Бухвальд, директор Manhattan Mental Health Counseling
Бухвальд називає ознаки того, що чат-бот став невидимим третім учасником стосунків – і потенційно може їх зруйнувати.
Одна з найбільш токсичних моделей поведінки – звертатися до ШІ, щоб він розсудив суперечку й визначив, хто має рацію. Запити на кшталт "Хто поводиться нерозумно?", "Чи маніпулює партнер моїм сприйняттям реальності?" або "Хто тут проблема?" перетворюють спілкування на судовий процес, у якому мовна модель безпідставно перебирає на себе роль судді та присяжних.
"Поширена помилка – вважати, що суперечку можна розв’язати, оголосивши переможця. Незалежно від причини конфлікту, партнерам важливо зрозуміти, що пережив кожен із них і як він трактує події. Висновок, винесений штучним інтелектом, може на мить дати людині відчуття підтвердження власної правоти, але водночас ще більше віддалити пару від примирення", - каже Бухвальд.
Якщо вже користуватися ШІ, фахівець радить не запитувати прямо "Хто має рацію?" в надії почути підтвердження власної позиції. Краще ставити запитання, які спонукають до самоаналізу: "Чого я можу не помічати?", "Запропонуй три способи інтерпретації цієї ситуації" або "Як розповісти про свої почуття, не приписуючи іншій людині певних мотивів?".
Ще один надійний спосіб відштовхнути партнера й посилити напруження – посилатися на відповідь чат-бота безпосередньо під час суперечки.
"Чимало людей повертаються до розмови й кажуть: "Я обговорив це з Claude" або "Я запитав ChatGPT, і він сказав, що проблема насправді в тобі". Вони використовують відповідь ШІ як "доказ", щоб підтвердити власну позицію", – розповідає Гарві.
За її словами, це створює трикутник у стосунках: замість того щоб разом протистояти проблемі, один із партнерів опиняється по один бік із чат-ботом, а інший – по інший.
"Раптом виникає ситуація, коли двоє виступають проти одного. Людина, яку фактично застали зненацька, починає захищатися. Це дуже шкодить нормальному спілкуванню", – пояснює психотерапевтка.
Одна з причин проблеми – відома схильність великих мовних моделей погоджуватися з користувачем значно частіше, ніж це зробила б інша людина. Це явище називають підлабузництвом ШІ (sycophancy), і тією чи іншою мірою воно властиве різним моделям чат-ботів.
У дослідженні, опублікованому науковцями Стенфордського університету, йдеться, що 11 провідних великих мовних моделей, які вони перевірили, у відповідях на міжособистісні дилеми майже на 50% частіше демонстрували схильність підтакувати користувачеві, ніж люди. Дослідники дійшли висновку, що така улесливість і прагнення догодити становлять реальний ризик для користувачів.
"Якщо штучний інтелект створений для того, щоб говорити людям те, що вони хочуть почути, замість того щоб ставити під сумнів їхні погляди, чи спонукатимуть такі системи користувачів визнавати власну роль у конфліктах і відновлювати стосунки?" – запитали дослідники.
Ще одна проблема – серйозне порушення довіри, яке може виникнути, коли людина завантажує приватне листування до мовної моделі.
Таке трапляється навіть на ранньому етапі знайомства. Люди дедалі частіше просять ШІ проаналізувати особисті повідомлення й визначити за статистикою, хто більше зацікавлений у стосунках: хто частіше починає розмову, надсилає кілька повідомлень поспіль або ставить запитання.
Так само люди можуть просити ШІ проаналізувати конкретне листування: "Що він або вона мали на увазі?", "Як ти вважаєш, я поводжуся нерозумно?".
Штучний інтелект – не людина, але передавання йому приватних повідомлень без відома та згоди їхнього автора так само порушує особисті межі, як і пересилання друзям скриншотів інтимного листування без дозволу, вважає Бухвальд.
"На мою думку, це один із найшвидших способів зруйнувати стосунки. Такі дії не лише підривають довіру, а й змушують людину інтерпретувати події та висловлювати судження, яких вона сама насправді не поділяє, – каже він. – ШІ не враховує контексту й аналізує лише ті слова, які йому надали. Він рідко бере до уваги гумор або тиск, під яким людина перебувала в конкретний момент".
Однак навіть якщо людина не використовує мовну модель як зброю, щоб отримати перевагу над партнером, ШІ може завдавати стосункам менш помітної, але не менш підступної шкоди.
Усе просто: якщо ви лежите в ліжку й обговорюєте свої проблеми з Claude, то в цей час не розмовляєте з людиною, яка лежить поруч.
"Між партнерами вже виникає дистанція. Коли людина обговорює зі штучним інтелектом те, про що могла б поговорити зі своїм партнером, це зрештою віддаляє їх одне від одного", - зазначає Гарві.
Як то кажуть, удвох – компанія, а втрьох – уже тісно. Особливо коли третім у стосунках стає штучний інтелект.
Нагадаємо, OpenAI хоче, щоб ChatGPT не просто говорив користувачам те, що вони хочуть почути, а й заперечував їм, наводячи переконливі аргументи. За задумом фахівців, ШІ це робитиме, якщо людина помиляється. Компанія прагне зменшити схильність чат-бота до надмірних лестощів та автоматичного схвалення сумнівних або потенційно небезпечних ідей.