Події останніх років кардинально змінили правила роботи українського ритейлу, і 2024-й став ще одним підтвердженням того, наскільки швидко галузь навчилася працювати в нових умовах. Попри війну, дефіцит кадрів, перебої в логістиці та зміну споживчих звичок, галузь продовжила розвиток. За даними Асоціації ритейлерів України, найбільша концентрація торговельних об'єктів традиційно залишається у Києві, Київській, Дніпропетровській, Львівській та Одеській областях, які й надалі формують основу українського споживчого ринку. Однак справжнім викликом для ритейлерів стало не розширення мереж, а необхідність перебудовувати щоденні бізнес-процеси під нові ринкові умови.
Ці зміни добре знайомі Любові Шишман – підприємниці та експерту з операційного управління й розвитку роздрібного бізнесу. Понад десять років вона працювала у сфері ритейлу в Україні, а сьогодні продовжує підприємницьку діяльність у США, використовуючи багаторічний досвід управління торговельними проєктами та операційними процесами.
На думку Шишман, одним із головних викликів для українського ритейлу у 2024 році залишалася логістика. Через блокування окремих пунктів пропуску на західному кордоні вартість доставки товарів з Європи в окремих випадках зросла приблизно на 50%. Для багатьох компаній ще серйознішою проблемою стала непередбачуваність термінів постачання. Частина бізнесу була змушена переорієнтовувати маршрути через Словаччину, Угорщину та Румунію, що збільшувало шлях доставки в середньому на 300-400 кілометрів.
Практика останніх років показала, що в умовах нестабільної логістики та різких змін споживчого попиту ефективність ритейлу дедалі більше залежить від якості операційного управління. У своїй роботі Любов Шишман робить акцент на ефективному управлінні закупівлями , контролі товарних запасів та оперативному аналізі змін попиту. Ці принципи активно використовуються багатьма компаніями, які прагнуть зберігати стабільність навіть в умовах високої невизначеності.
Не менш помітних змін зазнала і споживча поведінка українців. Українці стали більш вибірковими, уважніше аналізують витрати та дедалі частіше ухвалюють рішення на основі довіри до бренду. Тому особливу роль у 2024 році продовжили відігравати соціальні мережі та робота з інфлюенсери.
На думку Шишман, соціальні мережі залишаються одним із найефективніших інструментів взаємодії з аудиторією, який дедалі активніше використовує бізнес.
"Соціальні мережі продовжують допомагати бізнесу адаптуватися до нових реалій. Інфлюенсери активно використовують найбільш ефективні формати взаємодії зі споживачами, створюючи емоційний зв’язок між брендом та аудиторією через особисті історії та живу комунікацію", – зазначає Любов.
Саме практичний досвід у сфері операційного управління та розвитку роздрібного бізнесу приніс Шишман професійне визнання на національному рівні. Її внесок був відзначений нагородою "Лідер підприємництва України". Відзнака присуджується за вагомі досягнення у сфері підприємництва, впровадження ефективних систем операційного менеджменту та розвиток сучасних управлінських практик у роздрібній торгівлі.
Підбиваючи підсумки року, Любов Шишман переконана: головним досягненням українського ритейлу стала не кількість відкритих магазинів, а здатність швидко адаптуватися до змін. Саме ця гнучкість, підкріплена професійним управлінням, аналітикою та довірою споживачів, визначатиме розвиток галузі й у 2025 році.