Гроші за втрачену посилку Нової пошти можна повернути, якщо правильно діяти.
Армія РФ почала уражати поштові склади і відділення. Дедалі частіше під атакою опиняється Нова пошта. Ніхто не застрахований від втрати посилки внаслідок обстрілу, але вартість товару можна повернути. У коментарі УНІАН адвокат Євген Морозов розповів, як отримати компенсацію за пошкоджений товар Новою поштою, як довести факт пошкодження і куди звертатися, якщо компанія не хоче відшкодовувати збитки.
Про те, що згоріла посилка на Новій пошті, ви можете дізнатися у фірмовому додатку. В такому випадку статус товару буде змінено на "Знищено внаслідок атаки РФ". Також про долю речей можна дізнатися, зателефонувавши на гарячу лінію НП.
Правознавець пояснив, що згідно з публічним договором "Нової пошти", компанія відповідає за збереження посилки від моменту її прийняття до передачі одержувачу або до завершення встановленого строку зберігання, якщо відправлення не забрали.
Крім цього, вищевказаний договір передбачає, що клієнт має право на належну якість послуг та обслуговування й відшкодування майнової/моральної шкоди.
"Пункти договору 6.2.1 та 6.2.2. чітко встановлюють, що у разі повної втрати або пошкодження відправлення з вини оператора, він відшкодовує клієнту суму, що дорівнює оголошеній цінності (яку відправник встановлює самостійно під час відправлення), але не більше від фактичної вартості відправлення, та повертає провізну плату, сплачену клієнтом згідно з експрес-накладною", - пояснив Морозов.
Саме тому важливо встановлювати повну оголошену вартість товару. В такому разі комісія за доставлення збільшиться, але у разі знищення ви зможете повністю повернути втрачені кошти. Проте якщо товар коштував 10 000 гривень, але його оголошена вартість становила лише 200 гривень, саме останню суму вам відшкодують.
Якщо "Нова пошта" повністю компенсує вартість пошкодженої посилки, компанія може попросити передати їй це відправлення. Якщо ж посилку пошкоджено або втрачено лише частково з вини оператора, клієнту мають відшкодувати відповідну частину її оголошеної вартості, зазначив експерт.
Адвокат додав, що на просторах інтернет фігурує коментар перевізника, у якому зазначено, що у ситуаціях, коли відправлення було втрачено або знищено внаслідок російських обстрілів, не застосовується автоматичний механізм компенсації - кожен випадок оцінюється окремо.
Розмір компенсації залежить від оголошеної вартості посилки. Для відправлень вагою до 30 кг включно вона може становити до 1 мільйона гривень. Для посилок, які відправляють або отримують через поштомат чи пункт приймання-видачі, максимальна оголошена вартість становить 29 тисяч гривень.
Водночас "Нова пошта" може прийняти відправлення з більшою оголошеною вартістю, якщо відправником є юридична особа, а компанія окремо погодила такі умови перевезення з оператором.
У разі пошкодження товару всі дефекти варто зафіксувати на камеру. Алгоритм дії щодо того, що робити, якщо Нова пошта розбила посилку, такий самий. Коробку й вміст краще оглянути одразу на відділенні чи в присутності кур’єра, якщо її принесли вам додому. Якщо на пакуванні є пошкодження, варто зафіксувати проблему, зробивши фото чи відео, одночасно попросивши працівника НП оформити акт, у якому перелічите всі недоліки й претензію на відшкодування, якщо ви у відділенні. Якщо вдома - зробити це можна онлайн через мобільний застосунок або особистий кабінет на сайті компанії.
Щоб отримати компенсацію, потрібно зафіксувати проблему з посилкою та, якщо ви відмовляєтеся її отримувати, оформити відповідний акт разом з працівником "Нової пошти". Після цього можна подати претензію до компанії. У такому випадку саме виконавець послуги має довести, що проблема виникла не з його вини, наголосив адвокат.
"Якщо під час видачі відправлення буде виявлено пошкодження вмісту посилки або його відсутність в цілій, неушкодженій упаковці, відповідальність за це покладається на відправника", - наголосив Морозов.
Якщо вас цікавить, чи можна подати до суду за втрату посилки, то це можливо у разі відмови поштового оператора відшкодувати збитки.
"Суд встане на бік споживача і в примусовому порядку стягне суму компенсації, якщо між сторонами документально зафіксовані правовідносини, тому потрібно зберігати чеки та квитанції. Але якщо вимога про стягнення суми компенсації не ґрунтується на оголошеній цінності поштового пересилання, то це суперечить пункту 67 Правил та статті 924 Цивільного кодексу України", - підсумував експерт.
Також Морозов додав, що відповідно до частини третьої статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів" споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їхніх прав.
У такому випадку також потрібно звернутися до служби підтримки компанії та подати заявку на її розшук. Це можна зробити через мобільний застосунок ("Керування посилкою" - "Зареєструвати звернення"), особистий кабінет на сайті, через службу підтримки за телефоном або особисто у відділенні скласти акт-претензію.
Для цього вам знадобляться паспорт, чек та накладна. Якщо посилку визнають втраченою або знищеною, клієнт може претендувати на відшкодування за зазначеними вище правилами. При цьому кошти зазвичай виплачуються відправнику як стороні, яка уклала договір перевезення та зазначила оголошену вартість.