Підпишіться на нас в Google
Шахрайські кол-центри дедалі частіше використовують психологічні маніпуляції замість складних кібератак, щоб виманювати гроші у людей по всьому світу. Таких висновків дійшли дослідники Портсмутського університету, які опублікували роботу в Journal of White Collar and Corporate Crime.
За даними дослідження, лише за першу половину 2025 року у світі було підтверджено понад 2,09 мільйона випадків шахрайства. Дослідники встановили, що багато шахрайських схем організовуються через кол-центри в Індії, а їхніми основними цілями стають жителі Північної Америки, Європи та Південно-Східної Азії.
Для обману використовуються добре відомі прийоми соціальної інженерії. Зловмисники представляються співробітниками великих компаній або служб технічної підтримки, створюють відчуття небезпеки та змушують людину діяти поспіхом.
Найчастіше вони:
- видають себе за представників Microsoft Windows або інших відомих компаній;
- використовують спливаючі попередження про нібито зараження комп'ютера;
- телефонують із повідомленнями про "серйозну проблему";
- переконують встановити програми віддаленого доступу до пристрою;
- змушують жертву самостійно переказати гроші або повідомити конфіденційні дані.
Ставка на страх
Провідний автор дослідження доктор Пол Гілмор зазначає, що шахраї майже не використовують складні технічні засоби.
"Дивно, але більшість цього шахрайства не є високотехнологічним. Усе зводиться до простих інструментів, віддаленого доступу та маніпуляцій", – пояснив він.
За словами науковця, ключовою зброєю злочинців є страх і довіра. Спочатку вони переконують людину, що виникла критична проблема, а потім змушують діяти під психологічним тиском.
Дослідження також показало, що до роботи в таких кол-центрах нерідко залучають молодих людей через кадрові агентства. Частина з них щиро вважає, що влаштовується до легальної компанії.
Водночас серед працівників існує негласне правило – не обманювати людей зі своєї країни або власного походження.
Як уберегтися від шахрайства
Автори дослідження наголошують, що найкращим захистом залишається обізнаність користувачів.
Зокрема, вони нагадують, що Microsoft та інші компанії національного чи світового рівня ніколи не телефонують користувачам без попереднього звернення та не просять надати віддалений доступ до комп'ютера.
