Те, як ви відповідаєте, може багато розповісти про вас.
У повсякденному житті ми звикли автоматично говорити "алло", "так" або "слухаю", коли відповідаємо на дзвінок. Однак не всі ці варіанти однаково доречні та ввічливі в кожній ситуації.
Те, як ви відповідаєте, може багато чого розповісти про вас. Як пише newsweek.ro, в офіційному чи діловому спілкуванні існують більш ввічливі та зрозумілі способи розпочати телефонну розмову.
Слово "алло" давно використовується в повсякденній мові як традиційна відповідь на телефонний дзвінок. Його функція проста: воно повідомляє співрозмовнику, що дзвінок прийнято і що ви його чуєте. Тому вважати "алло" мовною помилкою некоректно.
Водночас у діловому спілкуванні така відповідь може звучати менш професійно, особливо коли людина телефонує до організації, компанії або незнайомому співрозмовнику.
Відповідь на кшталт "Так" не надає тому, хто дзвонить, жодної конкретної інформації. Ваш співрозмовник не знає, чи зателефонував він за потрібним номером і чи може розпочати розмову.
Доречніше сказати: "Алло", "Добрий день" або "Добрий день, я вас слухаю". Така відповідь звучить привітніше й показує, що ви готові продовжити розмову.
Експерти з телефонного етикету рекомендують використовувати вираз "Я слухаю", оскільки він передає готовність вислухати співрозмовника. Цей варіант особливо корисний, коли ви чекаєте на дзвінок або знаєте, хто збирається з вами зв’язатися.
Водночас просто слово "Слухаю", вжите окремо, може звучати недоречно в розмові з незнайомими людьми. Тому в таких ситуаціях краще додати привітання: "Добрий день, я слухаю".
Якщо вам дзвонить знайомий, і розмова неформальна, можна просто сказати: "Алло!" або "Так".
Якщо номер вам невідомий, доречно спочатку привітатися, а потім показати, що ви готові говорити: "Доброго дня, я слухаю". Ця відповідь є нейтральною і не зобов’язує вас одразу називати своє ім’я або надавати непотрібну інформацію.
У діловому спілкуванні краще дати трохи чіткішу та інформативнішу відповідь. Наприклад: "Доброго дня, компанія ..., я вас слухаю". Або, якщо ви відповідаєте з особистого номера: "Доброго дня, вас слухає Вікторія".
Такий початок допомагає обом учасникам розмови швидко зрозуміти, з ким вони розмовляють і чи зв’язалися вони з потрібною людиною.
Також рекомендується не запитувати відразу: "Хто це?". Ввічливіше спочатку привітатися й показати, що ви готові вислухати.
Раніше психологи розповіли, як спокійно й ввічливо поставити на місце навіть токсичну людину – ці 10 фраз діють безвідмовно.