Підпишіться на нас в Google
Великі торговельні мережі в США та Європі дедалі частіше переглядають своє ставлення до кас самообслуговування, які раніше позиціонувалися як рішення для скорочення черг і витрат на персонал.
Як пише jurnalul.ro, опитування у 2026 році показало зниження інтересу ритейлерів до інвестицій у системи самообслуговування порівняно з попереднім роком.
Так, згідно з дослідженням Voice of the Retail Industry Survey 2026 ("Голос роздрібної індустрії – 2026"), заснованому на опитуванні 340 операторів роздрібної торгівлі США, 36% респондентів висловили намір інвестувати в системи самообслуговування у 2026 році (у 2025 році цей показник становив 43%). Таке зниження на 7 процентних пунктів є досить примітним, особливо з огляду на те, що 75% учасників заявили про плани збільшити витрати на технології в найближчі 12 місяців.
Технічні проблеми та втрати товару
Одним із аргументів на користь автоматизованих кас є те, що вони дають змогу покупцям самостійно сканувати товари та уникати стандартних черг. Однак на практиці процес може ускладнюватися помилками сканування, проблемами з зважуванням товарів, зависанням системи або необхідністю втручання персоналу.
Опитування, проведене компанією Raydiant у 2021 році серед 1000 американських споживачів, показало, що 67% респондентів стикалися зі збоями в роботі кас самообслуговування. При цьому 85% опитаних визнали ці системи загалом швидшими порівняно з очікуванням у черзі, а 60% заявили, що за наявності вибору віддали б їм перевагу перед спілкуванням із працівником магазину.
Ще однією проблемою є втрати товару. Товари можуть бути неправильно відскановані або не оплачені – навмисно чи випадково. У результаті магазинам доводиться наймати персонал для контролю зони самообслуговування, перевірки транзакцій та втручання у разі виникнення помилок. Економія, досягнута за рахунок скорочення кількості касирів, може бути нівельована цими додатковими витратами.
Великі американські торговельні мережі змінюють стратегію
У США низка ритейлерів почала обмежувати використання систем самообслуговування або повертати в деякі магазини каси, що обслуговуються працівниками.
Також використовуються протикрадіжні пристрої для певних категорій товарів, а в деяких магазинах каси самообслуговування призначені лише для невеликих покупок.
Раніше психологи пояснили, чому деякі люди уникають самообслуговування в супермаркетах, навіть якщо їм доводиться стояти в черзі.
