Хоча статистика Національної роздрібної федерації свідчить, що майже 67% покупців обирають каси самообслуговування, ціна такої швидкості може бути зависокою. Сучасні дослідження вказують на втрату важливих "слабких зв'язків" – мікровзаємодій, які формують наше відчуття причетності до суспільства, пише Veg Out.
Як зазначає Тоні Антонуччі, професорка психології Мічиганського університету, коли ми йдемо до звичайного касира, ми підсвідомо шукаємо спілкування. У світі, де всі стають дедалі самотнішими, ці кілька слів під час оплати продуктів допомагають нам почуватися краще. Психологи називають таке коротке спілкування "слабкими зв'язками" – це маленькі, але дуже важливі моменти для нашої психіки, які не дають нам почуватися ізольованими.
"Слабкі зв'язки – низькі ставки, дружні стосунки, що виникають із повсякденного життя – допомагають підтримувати наше благополуччя", – пояснила жінка.
На її думку, саме ці легкі контакти мають несподівано велику вагу в нашому емоційному житті, хоча ми рідко звертаємо на них увагу, поки вони не зникають.
Джон Хорват II, автор The American TFP, звертає увагу на ще один аспект:
"Самообслуговування також є наслідком корпоративного скорочення витрат. Торгівельні мережі вітають цей крок, бо їм не потрібно мати справу з працівниками".
Проте, як зазначає автор, разом із витратами скорочується і "сполучна тканина" суспільства, яка допомагає людям відчувати себе частиною громади.
Цю думку підтверджує й Еван Шуман, автор Computerworld. На його думку, "власники магазинів справді хочуть, щоб покупці користувалися самообслуговуванням", оскільки це мінімізує витрати на персонал.
Водночас дослідження, опубліковане в Journal of Retailing and Consumer Services, показало, що "базові людські потреби, такі як автономія, компетентність і спорідненість, суттєво впливають на мотивацію клієнтів". Це свідчить про те, що потреба бути поміченим часто переважає над технологічною зручністю.
За даними публікації The Atlantic, деякі покупці обирають автомати саме для того, щоб уникнути людей, проте повне усунення касирів позбавляє людину вибору. Для багатьох коротка розмова під час покупки молока є однією з небагатьох точок справжнього людського контакту за весь день.
Емоційна закритість
Раніше УНІАН писав, що дослідження психологів показало - люди, які народились у 60-70-х років мають жорсткий характер.
Ще у 1970-х роках дослідниця Еммі Вернер довела, що третина дітей із груп ризику виростали успішними дорослими саме завдяки "захисним факторам". Але ці фактори не мали нічого спільного з емоційною підтримкою. Це були сувора відповідальність, праця після школи та вміння мовчки розв'язувати проблеми.
