Через ворожі обстріли енергетичних об'єктів України мешканці нашої країни змушені довго залишатися без світла та опалення. У п'ятнадцятиградусні морози це стає справжньою проблемою - замерзають не тільки будівлі, але й люди, і без можливості зігрітися часто хворіють. Експертка із захисту прав споживачів, адвокатка АТ EvrikaLaw Ольга Брус у коментарі УНІАН розповіла, що робити, якщо немає опалення в квартирі в Україні та як отримати компенсацію за шкоду для здоров'я.
Скільки може бути відсутнє опалення в квартирі - що каже закон
За словами адвокатки, є загальні правила щодо комунальних послуг. "Наприклад, якщо у користувачів немає гарячої води або опалення, або постачальник неналежним чином виконує умови договору щодо надання комунальних послуг, абонент має право звертатися до нього зі скаргою та вимагати перерахунку вартості послуги чи відшкодування шкоди" - зазначає експертка.
Брус пояснила, чи є якісь норми щодо температури у житловому приміщенні та розповіла, скільки може бути відсутнє опалення в квартирі за законом:
"Для квартир є норма, що температура в житлових кімнатах під час опалювального сезону має бути не нижче 18 градусів".
Якщо ця норма недотримана, адвокатка розповіла, що робити, якщо немає опалення в квартирі в Україні - за її словами, користувач має право звернутися до постачальника, викликати його представників для фіксування факту неналежного надання послуги та складання акта.
Спочатку, радить експертка, до постачальника комунальних послуг можна звернутися телефоном – повідомити на гарячу лінію про те, що послуга надається неналежним чином. На гарячій лінії мають зафіксувати звернення. А потім можна викликати представника постачальника.
"Представник постачальника має прийти у житло та зафіксувати температуру і скласти акт. Якщо він не приїздить, то можна залучити двох споживачів-сусідів чи представників житлово-експлуатаційної компанії або управителя і скласти акт самостійно", - підсумовує фахівчиня.
Зазвичай у разі наявності проблеми абоненту зменшують суму, яку він має сплатити за послугу. Брус наводить приклад: "Якщо йдеться про опалення і у житлі температура не сягнула позначки 18 градусів, то на кожен градус, на який температура нижча за 18, робиться перерахунок, і вартість послуги зменшується на 5%. Якщо ж у житлі менше 12 градусів, то послуга не оплачується".
Щодо водопостачання, то експертка нагадує, що має бути дотримана не лише температура води, якщо йдеться про гарячу воду, а також, зокрема, тиск, під яким подається як гаряча, так і холодна вода. Температура гарячої води має бути не нижча за 50 градусів і не вища, аніж 75. Усе, що не відповідає нормам, можна зафіксувати актом та потім домагатися зменшення вартості послуги.
Основне, каже Брус, - це зафіксувати факт неналежного надання певної послуги, щоб потім мати підставу для звернення до постачальника послуги з претензією. Таким чином можна щонайменше домогтися перерахунку вартості послуги.
Додатково вона пояснила, як отримати компенсацію за опалення та яким чином розраховується вартість такої комунальної послуги.
"Вартість послуги гарячого водопостачання зменшується на 10% у тому разі, якщо температура відхиляється від норми на 5 градусів. Якщо відхилення від 6 до 10 градусів, то зменшення вартості становить 20%. А у тому разі, якщо температура відхиляється від норми на 11-19 градусів, ціну за послугу мають знизити на 30%. Якщо ж відхилення понад 20 градусів, то оплату за послугу гарячого водопостачання нараховують за тарифом централізованого водопостачання. Тобто користувач має заплатити як за звичайну воду, а не як за гарячу", - зазначає експертка.
Якщо йдеться про електропостачання, то користувач, за словами адвокатки, також може звернутися до постачальника зі скаргою щодо неналежного надання цієї послуги. Перерахунок її вартості не проводиться, оскільки абоненти сплачують за фактичне споживання за показниками лічильника.
Хто відповідає за опалення в квартирі та як отримати компенсацію
Брус запевняє, що користувачі можуть відшкодувати отриману шкоду шляхом зменшення вартості послуг після перерахунку, якщо доведуть, що послуги надавалися неналежним чином.
Перш ніж розбиратися, як зафіксувати факт відсутності опалення, адвокатка радить уважно прочитати договір з постачальником, можливо, у ньому вказано, що за неналежне надання послуг абоненту має сплачуватися штраф чи пеня. "Можливо, цієї суми разом з перерахунком вартості послуг особі буде достатньо для компенсації шкоди, завданої через неналежне постачання послуг", - припускає експертка.
Для того, каже фахівчині, щоб домогтися від постачальника перерахунку вартості послуги чи виплати штрафу або компенсації, користувачу потрібно у довільній формі написати йому скаргу й додати до неї акт, у якому вказано, що конкретна послуга надавалася неналежним чином.
"У скарзі можна написати, до прикладу, що ви просите здійснити перерахунок у зв’язку з тим, що послуга не надавалася, сплатити штраф згідно з договором і одночасно можна просити компенсацію, наприклад, на ліки. Але навряд чи відшкодування вартості ліків буде задоволено", - попереджає Брус.
Якщо ж постачальник послуг не реагує, тоді можна звертатися, зокрема, до Держпродспоживслужби зі скаргою на постачальника за його бездіяльність.
За словами адвокатки, якщо зараз звертатися до постачальника послуг зі скаргою на неналежне постачання послуг та вимагати відшкодування коштів на ліки, то домогтися задоволення своєї вимоги практично нереально. Такі питання потрібно розв’язувати у судовому порядку.
Також фахівчиня радить звертати увагу на те, з якої причини послуга не надавалася належним чином. Станом на зараз постачальник може посилатися на те, що він не надає послугу належним чином не через свою бездіяльність, а унаслідок того, що, до прикладу, наш "дорогий сусід" пошкодив обладнання. Це враховується.
Брус додала, що домогтися відшкодування шкоди за те, що особа захворіла через неналежне надання комунальних послуг, у судовому порядку на практиці буде складно, тому що, щоб користувачу виплатили компенсацію, потрібно довести вину постачальника – це один з ключових моментів для виплати коштів:
"Тобто потрібно буде скласти цілий "ланцюг" з доказів, який підтвердить, що невиконання постачальником послуг призвело до захворювання людини".
І щоб йти до суду, каже адвокатка, потрібно фіксувати всі факти – і захворювання, і неналежного надання послуги, і платити судовий збір, і наймати адвоката. Доцільність звернення до суду оцінюється в кожному конкретному випадку індивідуально.
Досвідчена адвокатка з багаторічним досвідом і практикою роботи в цивільному та господарському праві.
Закінчила Національну юридичну академію України ім. Ярослава Мудрого за спеціальністю правознавство.
Нині веде приватну практику у сфері цивільного та господарського права, діяльності ломбардів, спеціалізованого коворкінгу, оренди нерухомого майна, договірного права.
