Підпишіться на нас в Google
Не всі прийоми супермаркетів щодо акцій та цін можна назвати звичайним маркетингом. У деяких випадках торговельні мережі можуть порушувати законодавство про захист прав споживачів, зокрема вводити покупців в оману щодо ціни, знижок або характеристик товару, ідеться у статті УНІАН.
Як пояснив керуючий партнер АО "Юридична компанія WINNER", кандидат юридичних наук Ігор Ясько, введення споживача в оману – це комерційна практика, через яку покупець ухвалює рішення про придбання товару, якого не зробив би, маючи повну та правдиву інформацію.
За його словами, одна з найпоширеніших проблем – різні ціни на полиці та на касі. Зокрема, покупцю можуть пояснювати таку ситуацію тим, що працівники "не встигли змінити цінник" або "ще не оновили систему". Ще один поширений прийом – так звані цінові пастки. Наприклад, великим шрифтом зазначається "–30%", тоді як реальні умови акції, перелік товарів або строки її дії вказані дрібним шрифтом.
Юрист також звернув увагу на проблеми з ваговими товарами, зокрема неправильне маркування ваги, використання наклейок зі старою ціною та інші маніпуляції. До потенційних порушень він відносить і маніпуляції з термінами придатності – зокрема переклеювання стікерів або продаж товарів із коротким чи минулим терміном придатності під виглядом акційного товару без належного інформування покупця.
"Усе це може кваліфікуватися як комерційна практика, що вводить в оману, та порушення законодавства про захист прав споживачів і про недобросовісну конкуренцію", – зазначив юрист.
Водночас сам по собі маркетинг у магазинах не є незаконним. Бізнес може використовувати промоакції, бонусні програми та крос-продажі, якщо їхні умови чітко прописані та відповідають дійсності. Законними є й такі маркетингові прийоми, як розміщення товарів на рівні очей, музика, освітлення чи ароматизація приміщення.
"Це поведінковий маркетинг, який впливає на емоції, але не змінює об’єктивну інформацію про товар", – пояснив Ясько.
Водночас проблеми виникають, коли маркетинг переходить межу та стає введенням в оману. Серед таких випадків юрист назвав фейкові знижки, коли перед акцією штучно завищують "стару" ціну, а також спеціальні пропозиції, які фактично не діють на касі або мають приховані умови. Порушенням також можуть бути неправдиві чи двозначні твердження про якість, походження, натуральність або екологічність товару, якщо вони не мають підтвердження.
"Якщо інформація про ціну, знижку, характеристики товару подається нечітко, приховується або подається таким чином, що споживач не може свідомо оцінити умови, – це вже потенційне порушення закону", – наголосив юрист.
Магазини в Україні – останні новини
У багатьох магазинах можна побачити товари у так званій сімейній упаковці (тобто більшого об’єму), які позиціонуються як вигідніша пропозиція. Проте це не завжди означає економію, за словами експерта із захисту прав споживачів Максима Несміянова, часто купити дві упаковки меншого об’єму вигідніше, ніж одну сімейну.
Голова правління Української федерації банків продовольства Дмитро Шкрабатовський розповів, що торговельні мережі в Україні не поспішають віддавати продукти на межі строку придатності банкам продовольства. Магазинам вигідніше утилізовувати їжу, хоча це і дорожче, через репутаційні ризики.
