Тисячі співробітників компанії Amazon, у якої є голосовий помічник Alexa, прослуховують записи спілкування користувачів із розумними колонками, щоб поліпшити сервіс.
Про це повідомляє Bloomberg з посиланням на сімох джерел, які працювали над програмою.
Читайте такожAmazon випустить свій аналог бездротових навушників AirPods
Команда працівників Amazon, яка розкидана по всьому світу, слухає звернення користувачів до помічника і намагається вручну поліпшити його реакцію. Вони працюють по дев'ять годин на день, кожен з них прослуховує до 1 тис. записів за зміну. Іноді співробітники компанії працюють у будівлях, де немає вивіски Amazon, розповіли два співробітника офісу Amazon в Бухаресті (Румунія).
Записи розшифровують, роз'яснюють і повертають назад в програмне забезпечення гаджета. Джерела підкреслили в розмові з Bloomberg роль людини в навчанні алгоритмів, яку часто занижують на противагу штучного інтелекту.
Крім того, два джерела розповіли, що чули аудіозапис, на якому, за їх оцінкою, мало місце сексуальне насильство. Зазвичай у Amazon є вказівки на цей рахунок. Однак двоє румунських співробітників додали, що після запиту в компанію їм заявили, що втручатися — не справа Amazon.
