Якщо ви чекаєте відповіді на дзвінок більше 6 хвилин, то відчуваєте сильний стрес, встановили вчені. Дослідники проаналізували рівень стресу і артеріального тиску у людей, які очікують відповіді. Обидва показники були підвищеними.
У дослідженні взяли участь 2 000 осіб, 64% з них зізналися, що їх дратувала «заспокійлива» музика на задньому фоні. Чотири з п`яти опитаних вішали трубку, не дочекавшись відповіді.
Лікар Роджер Хендерсон розповідає: «Людина перебуває в стресі - у нього частішає серцебиття, починають потіти долоні і боліти голова. Це реально загрожує перерости на хронічну тривогу, проблеми з травленням, м`язові спазми або ж негативно позначитися на відносинах з іншими. Люди не хочуть чекати. Вони хочуть отримувати тут і зараз. Не отримуючи це, у них починає моментально підскакувати рівень стресу ».
Статистику підтверджують результати опитування:
- 67% респондентів зізналися, що необхідність чекати їх виводить з себе
- одна третина опитаних відчувала стрес
- 19% злилися
- 16% відчували, що їх «дзвінок не важливий»
- у 70% людей погіршувалася думка про компанію
- половина респондентів не рекомендувала друзям і родичам користуватися послугами даної фірми
- трохи менше чверті розривали з компанією контракт.
